网厅惠民更要便民

清風徐力

网厅惠民更要便民

中国集邮总公司一年一度的生肖邮票原地邮局首日实寄封业务从12月1日拉开帷幕，笔者作为一名邮迷，怎么会冷场。

于是，笔者第一时间预定了1套，并且帮助4名邮友预定了4套。在预定过程中感到诸多不便，有必要撰文指出，希望网厅抓紧时间整改为盼。

一是验证码没有任何必要。45个主题邮局，需要验证码的20个，占比44%。这就需要预订者分别输入验证码操作，特别费心费力，使用“老头乐”非智能手机的老年集邮者面对这个环节基本上懵圈了，更不要说一个个认真辨别和输入了。笔者实在搞不懂，原地生肖首日封既不是摇号邮品，更不是紧俏的短腿邮品，不知道为什么要验证码，还要限购5套，实在没有必要，人为制造障碍。另外，只有网厅才可以预定，线下各个集邮柜台无法预定，对于很多不会上网的老年集邮者，只能望封兴叹，笔者呼吁多年集邮网厅开通线下预定渠道，至今没有得到正面答复。

二是没有合并付款功能。这是比较让人崩溃的，每一套大全套，需要45次下单，45次付款，20次输入验证码，无合并付款功能，即便是一个省份也无法合并付款，猴年生肖原地邮局预定时，还可以一个省份合并付款，不知出于什么原因吗，居然简化了，非要搞得费时费力，笔者从19:00开始下单，180个预订单付款到1:00都没有完成，还剩80个订单，支付宝第一次出现安全问题提示，第二次出现短信验证码，看到支付宝已经“严重抗议”，只好第二天一大早起来，从9:00到11:00才把剩余的80个订单付款完成，如此劳心劳力，实在受不了，笔者本来想买两套，就是因为太累，所以被迫放弃了。

三是正式较少，临戳较多，狗尾续貂嫌疑较大。45个原地主题邮局，正式的只有7个，占比16%，分别是北京十二兽首、贵州紫云狗场1、江西乐安招携狗井洞、江西九江狗头山、宁夏同心预旺、云南牟定戍街、山东沂源狗跑泉，临戳38个，占比84%。涉及全国28省市自治区，一个没有的省份是3个，分别是上海市、四川省、台湾省。看着好像是“大团圆”了，实际上大多使用临戳来凑数，这种霸王硬上弓的滥竽充数的做法实不可取。笔者前年就呼吁，每年生肖原地首日实寄封，控制在20-30之间为宜，1个省市自治区在正式日戳的基础上，适当考虑临戳，临戳以1个省市自治区1个为宜，既要考虑集邮者的经济负担，又要考虑趣味性和史料性，硬凑数的办法真的是狗尾续貂，更给人邮政方面硬生生“圈钱”的嫌疑，瓜田李下真的是嫌疑多多。

四是解说词撰写质量层次不齐。不少集邮者每年会把原地主题邮局的相关资料认真整理，留存备用。但是，各个主题邮局在撰写背景材料上，下的功夫不足，明显存在偷工减料和敷衍应付的态度。认真撰写解说词的如北京十二兽首、广东惠阳石狗屋（临）、广西隆林狗场（临）、河南宜阳天狗峰（临）、哈尔滨狗岛邮局（临）、湖南平江小黑狗（临）、江苏灌南义犬庵（临）、江苏徐州石狗湖（临）、江西玉山三清山天狗望月（临）、江西乐安招携狗井洞、江西九江狗头山、新疆阿克苏獒邮天山（临）、浙江绍兴吼山（临）、重庆南岸狗儿丘（临）、辽宁抚顺永陵义犬(临)、湖南茶陵狗子岭（临）等，能够结合神话传说和历史脉络进行展开和梳理，尽量提供较为详实的资料，值得称道。

比较简单和敷衍的如北京名犬乐园（临）、贵州紫云、河北张北玉狗梁（临）、贵州紫云狗场1、海南三亚狗岭路（临）、河北张北玉狗梁（临）、河南遂平狗冢庙（临）、吉林长春家旺（临）、山西寿阳狗儿堙（临）、山西大宁狗头山（临）、陕西眉县太白山哮天犬（临）等，对背景和素材没有进行深度挖掘和展开，没有给人提供比较详实的资料，略微遗憾。

唯一使用照片形式敷衍的是山东沂源狗跑泉，居然是一张照片，根本无法拷贝粘贴，作为资料留存，不知道这家邮局是怎么想的，连动动手敲敲字，给集邮者作为资料的耐心和时间都没有吗？

五是希望做好后续工作。今年集邮网厅充分吸取了往年丢失的经验，“郑重声明”挂号信涵一旦丢失，不能寄发原地首日日戳的，只能补寄非首日的，多少有点“强词夺理”，或者说“咄咄逼人”。首先，挂号信涵丢失本身就是不应该发生的，用不应该发生的事情，强迫集邮者接受不公平的条约，不得不面对邮政不合格的服务，这是垄断行业的垄断作风，不可取，更不应该发生。正确的做法是每个邮局预留少量提前加盖好日戳的原地生肖首日封，一旦发生丢失这种不愉快的事情，套寄给集邮者才对，而不是提前跳出来把自己的责任撇清，类似银行那种离柜概不负责，这种服务理念和服务承诺真的是欠缺考虑，仓促出台这种强势声明，不知道出台者心里是怎么想的？的确值得商榷和认真反思才对！

最后需要说明的是，集邮网厅要善于听取集邮者的意见和建议，认真进行总结和改进，针对生肖原地主题邮局取消验证码、合并付款、减少临戳凑数、开通线下方便老年集邮者等正确呼声，要高度重视和认真整改，不要过多强调客观理由，不要有怕麻烦的心理，敞开供应，惠民惠己，何乐而不为呢！