鸡年酉福生肖原地首日实寄封预定杂谈

清風徐力

鸡年酉福生肖原地首日实寄封预定杂谈

   

今年，我第三次从中国集邮网厅预定鸡年酉福原地生肖首日实寄封54枚大全套，出现了不少不愉快，好在问题最终“解决”，现将经历分享给众多邮友参考借鉴。

一是晚发迟发问题层出不穷。1月5日首发后，陆续收到全国各地原地邮局的实寄封，但是迟发的占了总数的30%，截至年前唯独浙江玉环迟迟不见踪迹，无奈只好拨打11185反映问题，希望催促，直到1月25日，浙江玉环原地首日实寄封才到，用了20天时间跑完了浙江到陕西的全程，的确是不应该。

也许邮局很委屈，挂号信函量大，无法实现当日全部首发。其实，预定54枚大全套的不过700多人（预定大全套人数远远低于首日实寄封发行量），邮局完全可以通过增加人手来确保首日寄发，如交通大学建校120周年，西安市邮局在西安交通大学现场发售邮品，就增加工作人员实现了首日寄发的需求，可资借鉴。

二是处理问题时间太长。我从2017年1月21日开始拨打电话，前后四次反映辽宁凤城一单预定三枚，漏发二枚。一单预定两枚，漏发一枚。直到2月10日第四次拨打11185，始终不见辽宁省集邮公司和贵州省集邮公司任何答复，也没有11185工作人员任何答复，犹如石沉大海。

无奈，我只好亲自致电辽宁省邮电监督局，通过他们找到丹东市邮政局。好在对方根据我的单号，确认的确漏发，把三枚看成一枚了，安排进行补寄。贵州省邮政监督局的电话语音提示完毕后自动挂机，连续多次拨打都无法联系。好在毕节市邮政局2月16日接到我反映后，当天进行了补寄。两地邮局的处理效率远远高过11185，多少还是有点感动。

三是后续问题棘手。辽宁省丹东市集邮公司和贵州省毕节市集邮公司分别通过套寄的形式给我补发，2月20日才最终收到。但是我却不得不面对落地戳如何加盖的问题。如果到邮局要求倒拨日戳加盖符合正常邮路时间的落地戳，邮局毫不犹豫就拒绝了，因为这是违规的。如果加盖当日落地戳，邮局也会拒绝，虽然有挂号条形码，不过没有走邮局内部系统，电脑上核查不出，拒绝加盖我只能自认倒霉。

一般而言，我是不会主动倒拨日戳加盖落地戳，我认为不管怎样这是正常邮路的反映，是邮局工作失误造成的，理应通过日戳和落地戳来反映，也是邮路历程的一个真实再现，通过这样督促邮政部门提高服务效率。

通过今年预定，深感五点体会。

一是服务意识有待加强。如山西交城、吉林汪清集邮公司对全部首日封全部套用塑料袋，防止出现揭票、水渍等问题，小小举动，温馨感人。但是各个原地邮局整体盖戳质量和手写质量不如去年，退步严重。建议各省市集邮公司一定要强化盖戳质量，对于已经出现严重的变形“花戳”，就不要在给集邮者寄发出去，对你们而言不过是七百分之一，对于集邮者而言就是百分之百。

二是网厅要考虑集邮者成本。去年猴年生肖实寄封，全套36枚，合计360元。今年增加到540元，集邮者需要多支出180元，增幅50%，因此不少集邮者没有收集大全套。建议今后每年原地生肖首日实寄封控制在30-50枚之间，把它形成一个品牌，持之以恒坚持下去。最好看清楚订单，一个邮友预定两套或者多套的，一次性寄发，从而避免出现差错，带来后续影响。

三是确保首日寄发。全国200多万集邮者，如果7000年预定、70000人预订、700000万人预定，是不是需要连续寄发半年才能寄发完毕，邮政部门要充分考虑到落地戳问题，不要自己寄发出去，就不管集邮者的现实问题，不管落地局加盖落地戳问题，远远大于正常邮路的实寄封，客观上影响了中国邮政的信誉。

四是沟通技巧有待提高。1月21日反映浙江玉环，内蒙古漏寄后，浙江省集邮公司、内蒙古集邮公司迅速打来电话，主动联系核实，消除了误会，令人感动。但是连续四次拨打11185，始终没有下文，令人特别奇怪，每次都说立即解决，每次都解决不了。好在我没有选择投诉，每次都是心平气和的反复告知单号，反复说明情况，给所有的话务员都是满意的评价。实事求是的说，我连续多次拨打电话、上网、查询等费用，已经远远超出一枚10元实寄封的费用。建议网厅要重视，主动联系发声，避免集邮者的升级投诉，源头上提高服务质量。

五是对中国邮政增添了信心。通过我连续三个月的协调和努力，问题终于解决。我和六位朋友一共预定9套，400多枚全部加盖了整齐的落地戳，落地局服务一流。浙江、内蒙古主动联系，可以点赞。湖北、北京体贴细心，可以点赞。辽宁、贵州发现错误补寄可以点赞，两地多名工作人员都是非常客气，言语中充满诚挚的歉意，可以点赞。我在网厅的评价系统内，给今年的整体服务打了95分。

希望各级邮政部门对存在的问题积极整改，吸取教训和不足，争取明年为集邮者提供更多更好的服务，邮政部门和集邮者一起打造原地生肖首日实寄封的系列品牌。